專欄作者
現(xiàn)在幾乎所有的基金會都有自己的微信公共號，但微信更大的潛力并未得到很好的挖掘，它在捐贈體系管理和籌資活動現(xiàn)場方面還沒有得到廣泛的應(yīng)用。除了大家仍把微信視為通訊工具之外，各基金會沒有取得微信支付端口的權(quán)限也是原因之一。
一旦微信支付的通道打開，基金會能用它做些什么呢?
捐贈人識別。如果打通微信支付，基金會可從后臺識別出哪些是志愿者、哪些是捐款人，從而就可以分而對之，使用不同形式的客戶服務(wù)方法，對志愿者可以加強(qiáng)更多的體驗(yàn)式活動，對捐贈人可以有更多的客戶服務(wù)和捐贈反饋的針對性推送。
捐贈管理體系和俱樂部的建立。利用微信支付的后臺數(shù)據(jù)，還可以沉淀捐贈人交易和行為大數(shù)據(jù)分析。比如捐贈人是一次性捐款還是有捐贈習(xí)慣，捐贈人偏好的捐贈領(lǐng)域是什么……以此建立起活化的捐贈管理體系以及大客戶俱樂部，達(dá)到更好的客戶挖掘、維護(hù)、增加捐贈人的粘合度。
助推的力量。微信是基于強(qiáng)關(guān)系建立的產(chǎn)品，按照人類行為學(xué)的理論，強(qiáng)關(guān)系中人和人的行為是具有模仿性的，所以一般愛喝酒的人身邊的朋友也都愛喝酒?；谶@個(gè)認(rèn)識，可開發(fā)一些公益的智能插件、游戲?qū)€(gè)人良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成、生日祝福、婚禮禮品等所有人的行為都和公益相結(jié)合，做成公益產(chǎn)品，使公益捐贈生活日?；?、便捷化。
現(xiàn)在助推最好的是一些馬拉松活動，比如青基會的2014“挑戰(zhàn)8小時(shí)”公益步行籌款活動，將戶外徒步走運(yùn)動和公益理念相結(jié)合。參加者主動通過朋友圈向朋友們尋求資助，籌集參加比賽的款項(xiàng)，然后每天在朋友圈分享每日的健身鍛煉的成果。這是一個(gè)典型的助推的好例子，一來參加者可以為公益活動籌集善款，二來可以增加參加者和自己朋友們之間的友誼和社交性，三來可以建立起健康的公益環(huán)境，用參加賽事的毅力和堅(jiān)持感染身邊的人支持參與公益。
現(xiàn)場活動的社交性。凡是用過打車軟件和搶紅包功能的人，都體驗(yàn)過微信支付的便捷性、到賬速度的實(shí)時(shí)性，所以利用微信支付功能可在公益主題活動現(xiàn)場將活動氣氛做到極致。同時(shí)每個(gè)參加活動的參與者自發(fā)地用微信的傳播分享自身的信息，影響強(qiáng)關(guān)系人，增加朋友間的社交互動感，后續(xù)會帶來非現(xiàn)場的二次籌資的可能。這會給參與者帶來趣味性、體驗(yàn)感、互動性、榮譽(yù)感，從而讓公益捐贈行為成為一種樂趣、一種習(xí)慣、一種時(shí)尚。
公益人俱樂部“十一座”創(chuàng)始人 白鶴/文
